Уровень лояльности россиян к банкам упал до пятилетнего уровня, показал опрос аналитического центра НАФИ.
В этом году уровень лояльности опустился почти до нуля, пишет РБК.
Готовность клиентов рекомендовать банк по итогам восьми месяцев составила всего 1,3 пункта. В начале года индекс составлял 5 пунктов, в 2016 году - 43 пункта.
Оказалось, что своим банком не удовлетворены 35,4% россиян, они сами ищут себе новый банк, 36,7% довольны банком, 27,9% довольны, но не будут рекомендовать банк.
В опросе приняли участие 67 тыс банковских клиентов.